Настоящие Условия регулируют отношения между мастерской «ТростиДенди» (далее — «Исполнитель») и любым лицом, заказывающим или приобретающим трости ручной работы (далее — «Заказчик»).

Заказчик подтверждает, что ознакомился с Условиями до оформления заказа. Совершение заказа означает безоговорочное принятие всех пунктов.

Исполнитель оставляет за собой право вносить изменения в Условия. Актуальная версия всегда доступна на странице policy.html.

Исполнитель обязуется изготовить и передать Заказчику трость (одиночное изделие или коллекционный экземпляр) в соответствии с согласованным эскизом, выбранными материалами и техническими характеристиками.

Трости изготавливаются под конкретный рост и вес Заказчика. Анатомическая рукоять, скрытые отделения и декоративные элементы (резьба по кости, латунная оправа, серебрение) выполняются только при явном указании в заказе.

Каждое изделие сопровождается паспортом с указанием даты изготовления, материалов и рекомендаций по уходу.

Заказ оформляется через форму на сайте index.html или по электронной почте info@mirastu.com. После получения заявки Исполнитель в течение 3 рабочих дней направляет предварительный расчёт и сроки изготовления.

Оплата производится после утверждения эскиза и подписания обеими сторонами спецификации. Стоимость фиксируется в спецификации и не меняется в процессе работы, за исключением случаев замены материалов по инициативе Заказчика.

Исполнитель не принимает оплату до момента полного согласования всех деталей заказа.

Исполнитель обязуется:

• изготовить трость в согласованные сроки (от 14 до 45 рабочих дней в зависимости от сложности);
• использовать материалы, соответствующие заявленным в спецификации (шафт из ясеня, граба или морёного дуба; наконечники из полиуретана или резины);
• предоставить Заказчику фото- или видеоотчёт о ходе работы не реже одного раза в 10 дней.

Заказчик обязуется:

• предоставить точные данные о росте, весе и предпочтениях по рукояти;
• своевременно утверждать эскизы и вносить правки (не более трёх бесплатных итераций);
• принять готовое изделие в течение 7 дней после уведомления о готовности.

Исполнитель несёт ответственность за соответствие готового изделия утверждённой спецификации. В случае выявления производственного брака (трещины в кости, отслоение латуни, неисправность скрытого механизма) Исполнитель устраняет дефект за свой счёт в течение 30 дней.

Исполнитель не несёт ответственности за:

• естественный износ наконечника (полиуретан стирается при активном использовании);
• изменение цвета или текстуры дерева под воздействием влаги и перепадов температуры;
• повреждения, возникшие вследствие неправильного хранения или эксплуатации (удары, падения, контакт с агрессивными жидкостями).

Максимальная сумма ответственности Исполнителя ограничивается стоимостью заказа, указанной в спецификации.

Заказчик вправе отказаться от заказа до начала изготовления (до момента утверждения финального эскиза). В этом случае предоплата возвращается полностью за вычетом комиссии платёжной системы (не более 3%).

После начала изготовления отказ возможен только при условии компенсации фактически понесённых расходов (материалы, труд мастера). Размер компенсации определяется Исполнителем и подтверждается актом.

Готовое изделие надлежащего качества возврату и обмену не подлежит, за исключением случаев производственного брака, описанных в п. 5.

Персональные данные Заказчика (ФИО, контактный телефон, адрес доставки) используются исключительно для выполнения заказа и не передаются третьим лицам, кроме случаев, предусмотренных законодательством Республики Казахстан.

Подробная информация об обработке данных содержится в Политике конфиденциальности.

Все споры решаются путём переговоров. При недостижении согласия спор передаётся на рассмотрение в суд по месту нахождения Исполнителя (г. Алматы, Республика Казахстан).

Признание какого-либо положения Условий недействительным не влечёт недействительности остальных положений.

По всем вопросам, не урегулированным настоящими Условиями, стороны руководствуются действующим законодательством Республики Казахстан.

Контакт для юридических вопросов: info@mirastu.com, адрес: Гоголь даңғылы, 185.